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服務(wù)承諾

智點(diǎn)汽車售后服務(wù)承諾

  After sale service prom




一、服務(wù)品牌及理念

智點(diǎn)汽車擁有完善的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)體系;本著“客戶無憂、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的服務(wù)理念,提升和改善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力,不斷提升客戶滿意度。

 

二、適用對象

適用于智點(diǎn)汽車生產(chǎn)的、中華人民共和國境內(nèi)(臺灣、香港、澳門地區(qū)除外)的系列新能源汽車。

 

三、售后服務(wù)承諾


1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)制定詳細(xì)的建店標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)管理手冊、服務(wù)流程等文件,在全國建立服務(wù)保障體系。同時(shí)結(jié)合專業(yè)三電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),同企業(yè)、供應(yīng)商專業(yè)服務(wù)人員一起建立多維一體的保障模式,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員經(jīng)培訓(xùn)具備專業(yè)維修能力、專業(yè)診斷、維修、絕緣工具,快速為消費(fèi)者車輛提供服務(wù)。

 

2、產(chǎn)品召回

智點(diǎn)汽車承諾將嚴(yán)格按照國家《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定,對有設(shè)計(jì)缺陷的新能源汽車進(jìn)行召回,并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等售后服務(wù)方案等。

 

3、產(chǎn)品追溯

智點(diǎn)汽車按國家相關(guān)部門及法律法規(guī)要求完善動力電池追溯管理平臺內(nèi)容,建立相關(guān)專業(yè)系統(tǒng),有效對車輛核心零部件流轉(zhuǎn)全過程建立追溯。

 

4、質(zhì)量擔(dān)保

整車質(zhì)量保證。新能源商用整車保修期限3年或10萬公里(自購車之日起以發(fā)票為準(zhǔn),先到者為準(zhǔn))。

加強(qiáng)關(guān)鍵零部件質(zhì)量保證。電動部分關(guān)鍵零部件(動力電池、電機(jī)、電控)保修期為5年或行駛20萬公里之內(nèi)(兩者以先到者為準(zhǔn))。

智點(diǎn)新能源汽車享受首次免費(fèi)保養(yǎng),這是正確、合理使用汽車的重要環(huán)節(jié),全面細(xì)致的保養(yǎng)可以保持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)。

注:具體規(guī)定以隨車質(zhì)保手冊內(nèi)容為準(zhǔn)。

 

5、動力電池回收

智點(diǎn)汽車積極響應(yīng)國家相關(guān)政策法規(guī)要求,承擔(dān)動力電池回收利用的主體責(zé)任,積極完善企業(yè)內(nèi)部的動力電池溯源管理系統(tǒng),建立廢舊動力電池回收的流程、制度、應(yīng)急措施等,并委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)將動力電池有序回收利用,為客戶提供安全、合法、便利的廢舊動力電池回收渠道,防治環(huán)境污染,促進(jìn)資源再生。

 

6、質(zhì)保維護(hù)

智點(diǎn)汽車通過客戶來電、客戶走訪、服務(wù)站車輛處理、市場調(diào)研、實(shí)時(shí)監(jiān)控等多種渠道收集售后問題反饋信息。

對車輛故障、日常保養(yǎng)等問題,智點(diǎn)汽車安排服務(wù)站進(jìn)行維修、更換處理。針對品質(zhì)、安全等重大問題,對問題進(jìn)行調(diào)查車輛及后續(xù)投產(chǎn)車輛進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估,制定相應(yīng)措施,排除隱患。對因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的嚴(yán)重問題進(jìn)行積極的溝通處理,并出具合理的索賠方案,保障用戶合法。

 

7、救援服務(wù)

智點(diǎn)汽車提供24小時(shí)救援服務(wù),對現(xiàn)場不能修復(fù)或不具備維修條件的故障車輛,派出專用拖、背車,運(yùn)至服務(wù)站進(jìn)行車輛維護(hù)。40公里范圍內(nèi):2小時(shí)響應(yīng)處理,40-80公里范圍內(nèi):4小時(shí)響應(yīng)處理,80-150公里范圍內(nèi):6個(gè)小時(shí)響應(yīng)處理,超過此里程,由400安排就近服務(wù)中心處理或視情況于消費(fèi)者協(xié)商盡快響應(yīng)處理。重大事故立即響應(yīng)處理,啟動應(yīng)急救援流程。聯(lián)系電話:400 - 999 - 2293

 




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